Retourneren en terugbetaling

Dit beleid legt uit hoe u een bestelling annuleert, een product retourneert en uw geld terugkrijgt. Het maakt deel uit van onze Algemene verkoopvoorwaarden. Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Consumenten die online kopen hebben wettelijk 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Zakelijke klanten hebben dit wettelijke recht niet, maar wij helpen altijd graag; neem contact met ons op.

1. Uw herroepingsrecht (consumenten)

Bent u consument (u koopt voor doeleinden buiten uw bedrijf of beroep), dan heeft u op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek het recht om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u de goederen heeft ontvangen. Wordt uw bestelling in delen geleverd, dan gaat de termijn van 14 dagen in op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Om te herroepen laat u ons dit vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail aan info@deksocooling.nl, telefonisch via +31 6 28845832 of per post aan Thurledeweg 125, 3044 ER Rotterdam, Nederland. Vermeld uw naam, adres en bestelnummer. U mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

De goederen terugsturen

U moet de goederen terugsturen, of ons ze laten ophalen, uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept.
Door hun omvang en gewicht kunnen de meeste van onze producten niet per gewone post worden geretourneerd. Tenzij wij anders hebben aangegeven, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor uw rekening. Wilt u dat wij de goederen ophalen, dan laten wij u de ophaalkosten weten voordat wij dit regelen; de geschatte maximale ophaalkosten zijn gelijk aan de leveringskosten van dat artikel naar uw adres.
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met de goederen om en retourneer ze waar mogelijk in de originele verpakking.

Uw terugbetaling

Wij betalen de prijs van de goederen en de standaardleveringskosten die u heeft betaald terug. Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardmethode, dan betalen wij alleen het standaardbedrag terug.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, of nadat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, als dat eerder is. Zijn de goederen nog niet geleverd, dan betalen wij terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u met een andere manier instemt.
U mag de goederen bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Zijn de goederen geïnstalleerd, verder gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, zoals koelcellen op maat of apparaten die op uw verzoek met speciale opties zijn besteld. Wij laten u vóór het bestellen weten als dit van toepassing is.

2. Gebrekkige of niet-conforme goederen

Bent u consument, dan moeten de goederen op grond van artikel 7:17 BW aan de overeenkomst beantwoorden: zoals omschreven, geschikt voor het doel en van deugdelijke kwaliteit. Is dat niet zo, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn, en als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op ontbinding van de koop of een passende prijsvermindering. Een gebrek dat zich binnen twaalf maanden na levering openbaart, wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij de aard van het gebrek zich daartegen verzet.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra u een probleem opmerkt, met uw bestelnummer, een omschrijving en foto's of video van het gebrek. Wij kunnen een servicemonteur de apparatuur laten inspecteren. Bij gebrekkige goederen betalen wij de redelijke kosten van het ophalen.

Zakelijke klanten verwijzen wij naar artikel 9 van onze Algemene verkoopvoorwaarden.

3. Transportschade

Controleer uw levering bij aankomst en meld ons binnen 48 uur als er iets beschadigd is of ontbreekt, met foto's van de verpakking en het product. Dit helpt ons de schade bij de vervoerder te claimen en u snel een vervanging te leveren. Het vermindert uw wettelijke rechten niet.

4. Zakelijke klanten die van gedachten veranderen

Koopt u voor uw bedrijf en wilt u ongebruikte goederen retourneren die niet gebrekkig zijn, neem dan contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Stemmen wij in met een retour, dan moeten de goederen ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en op uw kosten worden geretourneerd; er kunnen herbevoorradingskosten gelden. Wij bevestigen eventuele kosten schriftelijk voordat u de goederen terugstuurt.

5. Modelformulier voor herroeping

Aan: Dekso Cooling, Thurledeweg 125, 3044 ER Rotterdam, Nederland, info@deksocooling.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

6. Geschillen

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument in de EU ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.